Sıkça Sorulan Sorular
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Vermiş olduğunuz siparişler, tedarik edildiği takdirde 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Tedarik edilmesi gereken siparişler ise en geç 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi oluşturduktan sonra, tarafımızca düzenlenen sipariş durumlarını anlık olarak Hesabım'a tıkladıktan sonra menüde 'Siparişlerim' sayfası altından takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza kargo takip numaranızı içeren Mail ve SMS gönderilir. Üye olmadan sipariş verdiyseniz bizlere 0 850 532 0 300 veya +90 911 75 59 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilir, [email protected] e-posta adresimiz üzerinden e-mail gönderebilirsiniz.
Kapıda ödeme var mı?
Modaebru.com'dan sipariş veren tüm müşterilerimiz yapmış oldukları alışverişlerini dilediği gibi ödeme fırsatına sahiptir. Ödemenizi siparişinizin toplamı 1500TL altında ise kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile yapabilirsiniz. Ayrıca kredi kartı veya havale yöntemi ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda ödeme kargo ücreti nedir?
Kapıda yapılan ödeme işlemleri, kargo firması tarafından ücretlendirilmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerin ücreti +60 TL'dir. Kapıda ödeme işlemleri hizmet bedeli olduğu için geri iadesi yapılamaz.
Kargo ücreti ne kadar?
1500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Kapıda yapılan ödeme işlemleri, kargo firması tarafından ücretlendirilmektedir. Kapıda ödemeli siparişlerin ücreti +60 TL'dir. Kapıda ödeme işlemi ve kargo ücreti hizmet bedeli olduğu için geri iadesi yapılamaz.
WhatsApp üzerinden sipariş verebilir miyim?
Evet, siparişinizi +90 850 532 0 300 ya da +90 507 911 75 59 WhatsApp Sipariş Hattı numaramız üzerinden verebilirsiniz.
Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?
Siparişiniz "Aras Kargo" ile gönderilmektedir.
Kargom geldi beni adreste bulamadı. Siparişimi nasıl teslim alacağım?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Aras Kargo ilk seferde adresinizde olmamanız durumunda ikinci defa ücretsiz teslimat yapmaktadır. Tekrar adresinizde olmamanız durumunda siparişiniz Moda Ebru’ya iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir. Not: Kargo tarafından aranma durumunuz, paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifi dahilinde olduğundan net bir şey söylemek mümkün değildir.
Kargo gelmeden önce beni arıyor mu?
Kargo tarafından aranma durumunuz, paketinizi çıkaran şubenin inisiyatifi dahilinde olduğundan net bir şey söylemek mümkün değildir. Ancak adreste bulunamadığınız durumda kargo şubesi sizinle iletişime geçer ve paketinizi teslim almanız için gerekli çözümleri üretirler.
Beğenmediğim ürünü iade edebiliyor muyum?
Modaebru.com üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerinizi yasal süre (14 iş günü) içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 iş günü içerisinde faturanızın arkasında yer alan iade prosedürünü uygulayarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo gönderi kodu talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız. İade ile ilgili her türlü sorunuzu [email protected] e-posta adresimize yazabilir, 0850 532 0 300 numaralı telefondan veya +90 507 911 75 59 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Kredi kartı ile alışveriş yaptım. Param ne zaman iade edilir?
Kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun görülmesi durumunda iade ödemeniz, ödemeyi yaptığınız karta 2-10 iş günü içerisinde yapılır. İade işleminiz yapıldıktan sonra üye olarak sipariş verdiyseniz kayıtlı olan e-posta adresinize sistem otomatik bilgilendirme maili gönderecektir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kartınızda görmeniz birkaç gün sürebilir.
Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum?
İade talebinizin kabul edilmesi için yasal sürenin (14 iş günü) geçmemesi gerekmektedir. İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı önemle rica ederiz; *Yasal sürenin (14 iş günü) geçmesi durumunda iade talebi onaylanmamaktadır. *Abiyelerde iade süresi 3 iş günüdür. *Anlaşmamız olmayan kargo şirketi ile iade yapılan ürünler size tekrar geri gönderilir. *Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır. *Ürünü; orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. *İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.
Kapıda ödeme yaptım. İade süreci nedir?
İade edeceğiniz ürünün, ürün ile gelen faturanın arkasındaki “İade Talep Formu”nu banka bilgilerinizle birlikte doldurarak anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra 2-10 iş günü içerisinde hesabınıza iade işlemi yapılacaktır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli iade ediliyor mu?
Kapıda ödeme işlemleri hizmet bedeli olduğundan hizmet bedeli iadesi yapılmamaktadır. İade tutarınız hesabınıza hizmet bedeli düşülerek aktarılır.
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Ürün değişim işlemi yapmak için ürünü iade etmeniz gerekmektedir. Ürünün ücret iadesi tarafınıza yapıldıktan sonra değişim yapmak istediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum ve değiştirmek istiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Üyelik İşlemleri ekranında "Giriş Yap" bölümünde bulunan "Şifremi Unuttum!" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Gönderilen e-mailde "Şifremi Yenile" butonuna tıklayarak yeni şifrenizi oluşturarak giriş yapabilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebiliyor muyum?
Üye olmadan sipariş vermeniz elbette mümkündür. Üyelik zorunluluğu yoktur fakat siparişlerinizi takip etmek veya iptal-iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek için üye olmak gerekmektedir. Ayrıca üyelere özel kampanyalarda faydalanmak için de üye olmanız gerekmektedir.
Modaebru'dan alışveriş yapmak güvenli mi?
Tüm ziyaretçilerimizin ve müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizler için çok önemlidir. modaebru.com kişisel verilen toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Özellikle kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve ikinci şahıslar tarafından kesinlikle görüntülenmemektedir.
Mağazanız var mı?
Konya Selçuklu'da perakende satış mağazamız bulunmaktadır. Toptan satış için WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Yurt dışına gönderilerimiz sadece WhatsApp üzerinden verilecek siparişlerde bulunmaktadır. Detaylı bilgi için WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
